家长表示听信直播间宣传，购买亲子问题“指导”服务，“专家团”却无实际有效方案 公司声称主要服务考证用户，直播只是“引流”
羊城晚报全媒体记者 吴珊
王进富回想起前不久儿子寻短见的情形，这位中年男子觉得自己快绷不住了。张美芳望着再次回到“日夜颠倒”状态的外甥，心中又气又悔。李华偷偷打开女儿手机，看着群里“又划了几道儿”的对话，她再一次抹干了眼泪。
不上学、不上班、躺平。面对紧张的亲子关系，有些家长开始“病急乱投医”。于是，“短视频里找出路”成了选择之一。甚至，有家庭不惜贷款购买所谓的“心理咨询”服务。随之而来的却可能是各种消费“陷阱”。在黑猫投诉平台上，关于青少年心理咨询、厌学咨询等的投诉有几百条。
根据权威机构流行病学调查结果，我国青少年抑郁症患病率大约在2%。调查报告显示，目前，国民心理健康知识水平仍处于较低水平，特别是在子女教育、情绪调节及心理疾病识别等方面亟待提升。
即日起，羊城晚报推出“父母‘心’事”系列报道，聚焦心理咨询市场乱象。
花钱“定制服务”？危急关头没有指导
不久前，儿子在房间突然自寻短见，王进富在紧急把儿子劝阻后，第一时间联系了“一对一”指导老师。
他很想知道，极端情况下，父母应该马上做些什么。手机微信弹出了指导老师长长的语音留言：“当下最重要的不是要给孩子说什么。你前面跟孩子说了，有什么苦跟爸爸妈妈说，他根本就不理你啊。所以你说什么重要吗？不重要。因为他不理你。你就是说得再好听也没有用。你现在要做的第一件事，是让你们的亲子关系修复。他最起码愿意开门。最起码在家看见你，不躲着你。最起码，他不会生气，不会不给你开门。这才是我们要解决的第一个问题。”
道理，王进富都懂。毕竟，这道人生难题，几乎耗尽了他所有心神。可是，他现在急需危机干预指导意见。听着指导老师没有一点实际指导意义的说教，他再次感觉自己“上当”了，1万多元白花了。
王进富说，“上当”的感觉在第一次交了3000多元后就有了。5月30日晚上，短视频平台向他推送了“唐某莲”直播间。“直播里，说他们有多少成功案例，宣传他们有这个能力去处理这个（孩子厌学）问题。”王进富很心动，按照指引进了群。“群里推荐购买‘团体咨询’青春护航计划，还有一对一指导，3580元。”在他看来，团体服务应该是有同样问题的家长在一个群中，接受团体指导。
不过，王进富想错了。
“交钱后，让我下载赛优课堂App，每晚到上面听讲。一次课两个多小时。第二天，指导老师把前晚视频录播发过来，这就是一对一指导。”王进富说，自己学历不高，每天下班后很累，理论的东西根本听不进去。没几天，他就想退钱。
一位自称班主任的老师告诉他，他儿子问题很严重，要有专门复合型人才才能进行一对一指导，还要进行定制服务，由专家团来指导。王进富吓得赶紧又交了1万多元。
“这些钱是我通过花呗贷款的，现在还在分期还款。”王进富说，第二次交钱后，问题仍然没有得到解决。“专家团”没有拿出实际有效的方案，更多的是让他继续听课。直到几天后儿子突发状况，指导老师没有给出有效解决方案，王进富决定这次一定要退费。
直播只是“引流”？客服称家长买错了
根据王进富提供的凭证，记者看到收款方为“北京赛优职教育科技有限公司”（以下简称“赛优”）。赛优课堂App也是由这家公司运营。官网介绍，赛优为上市公司旗下领先教育品牌。经查，其控股股东为猎道信息技术有限公司，香港上市主体为“同道猎聘”。
记者拨通了售后人员崔老师的电话，谈到王进富的投诉，崔老师强调，王进富所购买的不是“心理咨询服务”而是“家庭教育课程”。按照这个说法，是王进富自己买错了。记者询问当王进富儿子突发紧急状况时，指导老师提供了哪些服务。崔老师解释说：“他购买的是我们的课程，而不是答疑服务。我们给家长提供课程，让家长来学习、来成长，是这个模式。”
心理咨询变听课学习？王进富却说，因为听了直播间里唐某莲讲得很好，说能把孩子调整过来，有多少成功案例，才最终付款。“现在说只是‘卖课’，这属于‘误导’”。
值得关注的是，当记者询问“北京赛优职教育科技有限公司”与唐某莲直播间是什么关系时，崔老师却回避了这一问题。
为了进一步了解情况，记者又拨通了赛优400官方电话，并询问该公司是否有心理咨询服务。对方却回复：“（我们）在做心理咨询考证相关的服务。”记者又问该公司是否有一个叫唐某莲的直播间，对方称：“是我们的，您是说家庭教育的课程吗？但是家庭教育这个板块，目前的话，咱们这边没有继续在做了。”王进富说，当时他进群时，里面有很多群友，看起来生意很不错。怎么突然就把业务停了？
在黑猫投诉平台上，多位家长有与王进富相似的经历。一位用户称：“在2024年12月购买赛优唐某莲老师的青春护航计划，课后服务严重不到位，开课后又推荐上别的课，与公开课的承诺差距太大，就没有体会到什么一对一的服务。”另一位用户表示：“我于2025年4月7日，通过视频直播了解到该机构，‘北京赛优职教育科技有限公司’提供青春护航计划课程3580元，承诺可疗愈孩子心理问题，有一对一老师指导。实际课程为录播，并无指导老师，课程内容效果与宣传严重不符，课程时长和节奏也不合理，并不能帮助解决问题。有机构提供的无章合同及发票凭证。”还有用户投诉称：“唐某莲老师在公开课上承诺3580元的课程可以彻底解决孩子的问题，但下单后，发现实际情况与承诺不符。”
8月15日，赛优相关部门负责人联系羊城晚报全媒体记者解释称，该公司并非停掉家庭教育板块业务，而是与心理业务板块进行了合并。“我们的经营逻辑可以理解为通过直播课‘引流’，引进来大部分的用户就是想做心理咨询考证的”。
不巧，王进富正是被引流进来的“小部分”。
发稿前，王进富发来消息，媒体关注后，赛优加急处理了他的投诉，目前已全额退费。
那么，张美芳、李华又遇到了什么问题呢？请关注下一期报道。
（王进富、张美芳、李华均为化名）
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